Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
1. Angajamentul nostru
ZAVA INTERNATIONAL S.R.L. acordă o importanță deosebită comunicării transparente și soluționării pe cale amiabilă a oricăror solicitări, sesizări sau reclamații formulate de beneficiari.
În cazul apariției unei neînțelegeri, încurajăm contactarea directă a societății pentru identificarea unei soluții rapide și echitabile.
2. Soluționarea alternativă a litigiilor
În situația în care o reclamație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă între beneficiar și ZAVA INTERNATIONAL S.R.L., consumatorii pot apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile.
SAL reprezintă o procedură extrajudiciară prin care litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi soluționate fără parcurgerea procedurilor din instanță.
3. Platforma SAL
Informații privind procedurile de soluționare alternativă a litigiilor sunt disponibile pe platforma oficială a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Consumatorii pot consulta condițiile de utilizare și pot transmite o cerere de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul platformei oficiale SAL.
4. Soluționarea online a litigiilor
În cazul contractelor încheiate prin mijloace electronice, consumatorii pot utiliza și platforma europeană dedicată soluționării online a litigiilor (ODR), disponibilă conform reglementărilor Uniunii Europene.
Utilizarea acestor mecanisme nu limitează dreptul consumatorilor de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată, în condițiile legii.
5. Contact
Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare privind serviciile oferite, vă rugăm să ne contactați înainte de inițierea unei proceduri SAL.
Date de contact:
Telefon
+40 761 729 644